k1体育“2023上半年敏感舆情案例TOP榜”出炉梅花数据带你一探究竟（上）

　　k1体育一晃眼功夫，疫情放开后已过去半年。进入后疫情时代，一些品牌的舆情敏感事件也多了起来。在梅花数据上半年共收录的上百件负面舆情案例中出现不少代表典型案例，梅花数据在这里为读者一一盘点，欢迎查阅。

　　据梅花数据监测，自4月20日至24日，宝马冰淇淋事件相关舆情共计451558条，整体敏感占比64.63%。

　　传播趋势如上所示，宝马冰淇淋事件自4月20日开始快速发酵，热度快速攀升，20日下午14时宝马MINI发布了第一份声明，但对核心问题避而不谈，网友并不买账，舆情数据量达高峰，21日上午9时，宝马MINI发布了第二份声明，但缺少诚意，态度傲慢，彻底点燃了公众的不满情绪，品牌声誉持续下跌，舆情数据量达顶峰，22日，上海车展主办方已禁止车企送冰淇淋，问及原因称“宝马抗议此事，故此封禁”，引发争议。24日，因有网友发文称此次事件是易车网在幕后策划k1体育，又引发一波讨论。

　　③#宝马蒸发市值可买约5亿个冰淇淋#（阅读次数2.4亿k1体育、讨论次数7849）

　　据梅花数据监测，本次宝马冰淇淋事件热词云图如上所示，其中“冰淇淋”“上海车展”“工作人员”“区别对待”“中国”“外国人”“回应”“道歉”等词汇排名较前。

　　有些“洋品牌”玩弄双重标准，在对待中国消费者权益上搞中外有别，这合理吗?

　　宝马既然没有免费向所有参展人员派送冰淇淋的格局，更没有发自内心尊重中国顾客的诚意

　　MINI中国第一份公告的问题，其实不算很大，最大的问题，是没有明确反对根据不同国籍和人种“区别对待”的态度。宝马可以不给当前事件定性，但不代表不可以对于“区别对待”这个问题做出表态。坚决反对，有什么好犹豫。

　　第二份明显的想把事情说清楚，而且有点“你冤枉我了，事情不是你想的那样”的意思。老外的同事身份，APP领券，反问可不可以给礼仪小姐姐多一点宽容，一口气送了好几个新的槽点。

　　据梅花数据监测，自6月14日至16日，腾讯音乐节事件相关舆情共计6092条，整体敏感占比98.94%。

　　传播趋势如上所示，腾讯音乐节于6月14日开始售票，当天晚上就有网友发文曝光此次音乐节存在虚假宣传、跳票等诸多问题，热度快速攀升，15日，更多维权的网友在微博控诉，要求官方退票，吸引公众注意，午间时分，“澳门音乐节 退票”词条更是一度冲上热搜，另外，海南、福建等多地消防部门于当日在微博上发帖，科普遇到拥挤和踩踏如何保护自身安全，并带上“澳门音乐节退款”话题，舆情数据量达到顶峰。15晚，腾讯音乐娱乐旗下现场演出品牌“TME live”发布公告，开放48小时退票窗口，再次受到网友关注，不少维权网友带退票话题了解退款进度。

　　据梅花数据监测，此次腾讯音乐节事件热词云图如上所示，其中“退票”“退款”“霸王条款”“消费者权益”“跳票”“虚假宣传”“退钱”“还钱”“饥饿营销”“黑猫投诉”等词汇排名较前。

　　澳门音乐节问题不少粉丝求退款，演出市场离谱乱象频出，除了补救方案，建议相关部门从源头抓一抓。

　　“退票！虚假宣传、无限放票、饥饿营销、恶意篡改购票者日期造成跳票，为什么售空。 大麦还要二次售票！ 我们是消费者。我们要维权。 泰国演唱会退票！”

　　据梅花数据监测，自6月29日至7月1日，胖东来事件相关舆情共计7576条，整体敏感占比58.29%。

　　传播趋势如上所示k1体育，6月29日晚上21点，胖东来在其抖音号发布了调查报告k1体育，当晚声量并不高，讨论量较少，30日中午，白鹿视频将此事转为短视频，发布在了微博上，并带上了#胖东来8页报告调查顾客与员工争执#这一词条，30日下午，胖东来登上热搜第一，舆情数据量达到顶峰，此后关于胖东来事件的分析与讨论仍在持续。

　　TOP线页报告调查顾客与员工争执#（阅读次数2.8亿、讨论次数1.7万）

　　大家喜欢胖东来，喜欢的是于东来用他独特的方式唤醒人们内心的真善美，倡导爱与责任，让商业服务散发人性的光辉。

　　胖东来没有陷入“顾客就是上帝”的话语陷阱中，选择用细致理性的处理机制解决问题，既是对顾客权益负责，也是对员工的保护关照。

　　每日经济新闻——《每经热评｜胖东来“8页报告”火了 危机公关重在实事求是》

　　对企业而言，尤其是服务型企业k1体育，在面对负面舆情时真正要做的，是找准引发公众讨论的根本原因，再根据问题出现的根源提出解决办法和后续改进措施

　　我本来想唱个反调，批判一下胖东来有点过度反应，有点小题大做，容易反噬，但是后来想想，其实人家也的确做到了一种极致，这也的确值得我们做公关服务的人学习。

　　传播趋势如上所示，此次事件于5月15日登上热搜，当天涉事脱口秀演员和笑果文化均在微博发表声明致歉，但由于情节过于严重，网友并不接受，情绪高涨， 16日House微博被禁言，17日中午，北京市文旅局公布处罚结果，对笑果文化罚款1335万元，无限期暂停在京所有演出，舆情数据量达到顶峰，17晚，House被立案调查，舆情数据量达到次高峰，18日声量有小幅波动，19日因笑果文化疑似招聘舆情专员又引发一波讨论。

　　脱口莫脱轨，玩梗须有度。片面追求笑果而不惜踩线，就陷入了误区。心有所畏、言有所戒、行有所止，这应是职业底线，更该成为行业共识。价值观立得端，言行才不会跑偏。

　　低格调的搞笑，无底线的放纵，博眼球的娱乐，不知止的欲望，对文艺有百害而无一利！

　　笑果被罚超千万元，广大文艺工作者的心态还是要“摆正”，不必杯弓蛇影，更不必画蛇添足，只要不违法违德，就没什么可担忧的。

　　跳出具体事件，从内容生产的角度而言——当笑果的编剧演员们抓掉所有头发以后，迟早会“说些电视台不让说的”。他们真的写不出来那么多别的梗了。