香港特首:痛愤!事件严重k1体育

发布时间:2023-05-26 12:36:54 人气: 作者:小编

  k1体育近日,有网友发帖称自己在搭乘国泰航空CX987航班时,有空乘人员歧视非英语旅客,引发广泛关注。

  对此k1体育,李家超在微博发文:对国泰机组人员不尊重内地乘客感到非常痛愤、失望。

  李家超表示:“有关香港国泰航空公司有机组人员对内地乘客作出不尊重言行,我感到非常痛愤、失望k1体育。这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情k1体育,破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出,事件破坏香港形象,伤害香港和内地同胞感情 ,是严重的事件。虽然涉事的三名机组人员已经被解雇,但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质,提升顾客服务文化,重塑尊重有礼的好客形象,不负社会对国泰的期望。”

  另据香港特区政府新闻公报消息,就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,香港运输及物流局局长林世雄5月23日发表声明。

  林世雄称,十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

  林世雄还表示,已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,林世雄知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

  近日,有网友在社交平台发帖称,自己在搭乘国泰航空CX987航班时,有空乘人员歧视非英语旅客。

  网友爆料称,其于2023年5月21日搭乘香港国泰航空CX987航班,由成都飞往香港k1体育,恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述,国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中,不间断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如果他们不会说毛毯的英文, 那他们就不配毛毯)、“Carpet is on the floor” (地毯是在地上)……

  “应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词,想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯,结果反被取笑。”该网友表示。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时,同样得到了无比不耐烦的回答。

  23日下午,国泰航空又发布声明称:再次郑重道歉,目前,已暂停涉事空乘飞行任务。

  作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。目前,我们已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此,我想再次重申,对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为,国泰航空将秉持“零容忍”的态度,绝不姑息。

  为了避免同类事件再次发生,我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨k1体育,重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

  我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

  据了解,国泰航空有限公司(Cathay Pacific Airways)创办于1946年,总部设在香港大屿山,是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。国泰航空以香港国际机场作为枢纽,旗下的子公司包括国泰港龙航空及华民航空。